Uklízečka je u nás sprosté slovo, říká majitelka úklidové firmy. Práci dává hlavně Ukrajinkám

Na začátku plánu založit úklidovou službu byl intenzivní pocit Jolanty Balon, že péči o domácnost nevnímá jen jako snahu mít čisté podlahy nebo vypulírované koupelny. „Pro mě je péče o domácnost jako pečovat o živého člověka. Není to jenom prostor, je to živá bytost. A tak se v mé hlavě zrodila taková odvážná myšlenka, že založím první celostní úklidovou firmu v Praze,“ zavzpomínala na začátky svého podnikání.

Slovo celostní je podle ní důležité, míní tím komplexní přístup k domácnosti. A tak dnes Vyladěný domov nabízí kromě běžného či generálního úklidu i možnost přerovnat šatník či kuchyň nebo třeba rovnou vytvořit v bytě atmosféru podle staré čínské nauky feng-šuej, která se zabývá harmonizací člověka s jeho životním prostorem s cílem dosáhnout vnitřní rovnováhy.

„Vezměte něco, co funguje, co je ověřené, ale dejte do toho svůj příběh, svoje hodnoty a svoji energii. Bude to fungovat – a přesně tak vznikl i Vyladěný domov,“ tvrdí Jolanta Balon, která firmu buduje na několika základech. 

Originální nápad, nebo originální přístup?

Originální nápad je samozřejmě vždy dobrý, ale v současnosti je už velmi těžké přijít na něco nového. „Všechno už někdo někdy vymyslel. Ve Starbucks se nezrodilo kafe, Apple nevynalezl telefon. Ale to, co je odlišilo, byl jejich přístup,“ podotkla. Originální přístup je tak podle ní ještě důležitější než původní nový nápad.

Jolanta Balon (43)

Zdroj: Fest DoToho!

• CEO a zakladatelka firmy Vyladěný domov
• Absolventka Obchodní akademie Český Těšín a VOŠ herecké v Praze-Michli
• Tři roky byla herečkou v Divadle Šumperk a v Národním divadle Moravskoslezském v Ostravě
• V lednu 2023 v Praze z osobního nadšení a potřeby přetvořila úklid ve smysluplný byznys a založila Vyladěný domov
• Za pouhého dva a půl roku vybudovala firmu, která poskytuje komplexní služby péče o domácnost a letos míří k obratu deset milionů korun.

„A tak jsme z úklidu udělali takový zážitek. To je troufalé tvrzení, ale nám to klienti říkají.“ Druhou věcí, která Vyladěný domov odlišuje od konkurence, je podle zakladatelky firmy to, že o své klienty pečují a budují s nimi vztahy.

„Na tom se asi shodneme, že všichni chceme pečovat o svoje klienty. Ale v oboru, ve kterém podnikám, tedy v úklidových službách, je to ojedinělé. A to mi zase řekli klienti,“ dodala. „Přijde mi to jako běžné, normální, ale navíc jsem zjistila, že na této péči můžu postavit celé know-how naší firmy,“ dodala.

Vyladěný domov vznikl v lednu roku 2023 a postupně na sebe napojil čtyři dceřiné společnosti – Vyladěné žehlení, Vyladěný úklid, Vyladěná hospodyně a Vyladěná okna. Letos podle Jolanty Balon míří na obrat deset milionů, má 20 zaměstnanců, které řídí dvě manažerky. Denně zajišťuje zhruba 30 úklidů pro asi tři stovky domácností v Praze a okolí, což v součtu dělá asi dva tisíce úklidových hodin.

To je situace firmy teď. „Ale na začátku byla živnostnice Jola, která jenom vnímala, že jí to trošku přerůstá přes hlavu. Mzdové náklady rostly, celkové také, ale pak nastal moment při 50 domácnostech, když jsem seděla se svojí paní na úklid v kuchyni a říkám: ‚Oksanko, já už nemůžu. To roste strašně rychle.‘,“ zavzpomínala.

A Oksana jí tehdy řekla: „Jolanto, to by byla škoda zastavit. Já ti pomůžu. Vezmu si na starost provoz, školení holek a ty si dělej všechny ty svoje papíry.“ A dnes Oksana Brenzovych zastává pozici manažerky provozu.

Nebojte se delegovat!

„Tehdy jsem si uvědomila – a možná i pro vás je to rada: ve chvíli, kdy opravdu cítíte, že toho je na vás hodně, nebojte se delegovat pravomoci. A tak jsem s důvěrou začala delegovat. To byl takový můj velký mentální krok, předtím jsem žila v domnění, že co si udělám sama, to je samozřejmě nejlepší a vyladěné,“ popsala Jolanta Balon jeden ze zásadních momentů, který rozhodl o dalším růstu podniku.

Pro sebe si pak vybrala jednu věc, kterou si ve firmě opravdu prožila a procítila, a to byl marketing a tvorba značky.

Hledala odpovědi na otázky: Kdo jsem? Kdo je moje firma? Jakou mám krátkodobou vizi? Jakou mám dlouhodobou vizi? Kdo je ten klient na druhé straně? Kdo je ten klient, o kterého já vlastně chci pečovat? Chci mu dát svůj čas, svoji energii a celý můj tým? Jak ten klient, který tu péči chce přijmout, vypadá? Bude si jí vážit? Bude ji respektovat?

Sex v reklamě prodává a věrný zákazník je klíč. Tyhle marketingové mýty vás mohou stát jmění

„A ve chvíli, kdy jsem nalezla odpovědi na všechny ty otázky, jako kdyby se ve mně rozsvítila miliarda světýlek, zářila jsem jak vánoční stromeček, a tím začal zářit i Vyladěný domov a přirozeně si začal všechno přitahovat,“ tvrdí.

Ten zpětně nejdůležitější krok pro ni byl, že na nikoho nedelegovala marketing, ale naopak si přizvala experty, koučky a mentorky, které s ní společně vytvořily brandovou identitu.

„A pak z toho vznikla i vizuální identita. Takže fonty, které máme na webu, nejsou náhodné, vyjadřují naše hodnoty. Barvy, které máme na webu, ukazují, kdo jsme. Texty – ladila jsem s copywriterkou každé slovo... Ale byly to kroky, díky kterým firma ožila a začala takto růst,“ vysvětluje.

Péče nejen o klienty

V tomto ohledu se řídí takzvaným pravidlem tří Z. Je to její vymyšlené pravidlo, či spíš trojúhelník, ve kterém se nacházejí tři body – zákazník, zaměstnanec a zaměstnavatel. „A já si myslím, má-li být firma zdravá a funkční, je neustále potřeba vyvažovat vztah, čas, energii, jedním slovem péči, vůči zákazníkovi, vůči zaměstnancům i vůči sám sobě,“ míní.

Jak pečuje o zákazníky, to už popsala výše. Pro Jolantu Balon ale bylo od samého začátku důležité pečovat i o zaměstnankyně.

„Nezajímalo mě jen, jak uklidily, jak rychle a kdy mají zase čas, ale ptala jsem se jich, jestli se jim tam uklízí dobře, jestli mají všechny přípravky a prostředky a co by jim pomohlo. A paní na úklid mi třeba řekla: ‚Je toho hrozně moc. Nedokážu si to zapamatovat, ale chtěla bych, aby klientka byla spokojená.‘ Aha, super. A vytvořily jsme úklidové plány,“ popsala.

V budování firmy se ale podle ní projevila i jedna její osobní stránka. „Když můžu, tak pomůžu. A zaměstnávám paní, které jsou ukrajinské národnosti a opravdu přišly o všechno. A v cizím státě kromě práce a podpory dostaly i pocit vyslechnutí, porozumění a objetí. Společně slavíme narozeniny, den žen a fakt spolu tvoříme hezké vztahy,“ dodala.

Možná si někdo řekne, že „my přece taky něco děláme pro naše zaměstnance“. „Jenomže zase se vracím k tomu, že v oboru, ve kterém podnikám, v úklidových službách, si lidi té práce moc neváží. Ne všichni samozřejmě. A tak jsme si vytvořily takové motto, že uklízečka je u nás sprosté slovo. U nás pracují pouze paní na úklid a hospodyně,“ poznamenala.

S Vyladěným domovem se Jolanta Balon samozřejmě dívá i do budoucnosti. „Neumím si úplně představit, že budu řídit z Prahy celou republiku. Ale dává mi velký smysl koncept připravit a obrandovat tak, že v příštím roce tady možná bude přednáška, jak Vyladěný domov založil franšízy. Je to jedna z možností,“ uzavřela.

O vás, pro vás. Podnikavé Česko slaví dva roky

Projekt Finmag.cz Podnikavé Česko mapuje příběhy malých a středních podniků, které tvoří páteř naší ekonomiky. Už téměř dva roky systematicky dokazujeme, že i velký byznys lze dělat mimo velká města. A hodláme v tom pokračovat i dál! Pokud máte tip na podobně zajímavý či neotřelý byznysový příběh, pošlete nám ho.

Finmag.cz

Zaujali jsme vás? Pokračujte...

• Chcete uspět? Buďte zapamatovatelní, až pak můžete prodávat všem, radí marketingový mág

• Dneska tisíc lajků, zítra ani jeden. Marketing je plný nekompetentních lidí, varuje Brejcha

• Stát přece neexistuje, to my vše platíme, říká miliardář Vohánka. Apeluje na etiku a slušnost

Když je byznys rodu ženského… čtěte v novém Finmagu

Podnikatelek a manažerek přibývá. Jenže pomalu. Na vině jsou stále předsudky. To potvrzují i ženy, jež se na špici světového byznysu přece jen prodraly.

Zdroj: Finmag

BYZNYS JE VĚDA

Julia Sveet je šéfkou obří společnosti Accenture, ale o spolupráci s někdejšími kolegy - muži stále nevypráví ráda. • Ana Botín zase roky musela dokazovat, že v čele banky Santander není jen kvůli svému původu. • A Mary Barra? Předsudků okusila sama tolik, až v sídle General Motors rozjela projekt, který pomáhá ženám prosadit se v IT.

BYZNYS JE HRA

Když jste vědkyně a přihlásíte se do akcelerátoru pro začínající podnikatele, musíte mít fakt hodně kuráže. Aspoň jako Kateřina Komrsková. • Do smělé hry se pustila také Šárka Hayna Fuchsová, dnes řídí Volvo Czech Republic. • A kdo musí mít odvahy na rozdávání? Každý startupista, který to nezabalí po prvním nezdaru.

Koupit Finmag